|
رتبه |
بیشترین اعتماد |
عدم اعتماد |
|
1 |
به قول عمل کردن (76%) |
عدم اصلاح اشتباهات (80%) |
|
2 |
پشتیبانی از مشتری (70%) |
افشا شدن اطلاعات مشتری (77%) |
|
3 |
کیفیت بالا (64%) |
به گفته عمل نکردن (74%) |
|
4 |
به شکایات رسیدگی کردن (64%) |
صدور صورتحساب اشتباهی (70%) |
|
5 |
ارزش قائل شدن برای پول (64%) |
تعداد زیادی تماس برای فروش (65%) |
|
6 |
صادقانه به اشتباهات اعتراف کردن (59%) |
کیفیت نامناسب (63%) |
|
7 |
امنیت محصولات (59%) |
مواردی که به سلامتی آسیب می رسانند (60%) |
|
8 |
برآورده کردن نیازهای شخصی (52%) |
عدم اطلاع رسانی تغییر محصولات / قیمت ها (50%) |
|
9 |
گوش دادن فعال به مشتری (51%) |
برون سپاری شغل های اپراتوری تلفن (55%) |
|
10 |
قیمت گذاری شفاف (49%) |
قیمت گذاری غیر شفاف (52%) |
نگارنده : ضیایی
«روابط عمومی الکترونیک» (EPR) تنها واژه ای نیست که این روزها به فن یا علم روابط عمومی مدرن اطلاق می شود. روابط عمومی جدید و مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات Information Technology، انواع و اقسام مختلفی دارد و چه بسا دایره فعالیت هر یک از آنها با دیگری تفاوت اساسی داشته باشد. در این مقاله سعی می شود هر یک از این مفاهیم بررسی و ابعاد و چارچوب آن مشخص شود. بدیهی است در نهایت آنچه مهم می باشد روح جدید حاکم بر این نوع از روابط عمومی است نه نام یا اصطلاحی که به آن فعالیت اطلاق می شود. در ایران نیز نشانه های قوی از رویکرد روابط عمومی ها به این پدیده های جدید مشاهده می شود.
ادامه مطلب
تاليف: سعيد يعقوبي
انتشارات: کارگزار روابط عمومي
نوبت چاپ: اول/ 1386
تعداد صفحه: 150
شمارگان: 3000 نسخه
قيمت: 3000 تومان
فصل اول: روابط عمومي
فصل دوم: ارتباطات
فصل سوم: چارچوب مفهومي روابط عمومي اينترنتي
3-1. ساختار روابط عمومي اينترنتي
3-2. الگوي ارتباطي روابط عمومي اينترنتي
3-3. انواع مدل هاي کسب و کار در روابط عمومي اينترنتي
3-4. جايگاه روابط عمومي نوين (اينترنتي) در حوزه هاي سازماني
3-5. نتيجه گيري
ضميمه: منابع و مراجع
