يکي از چالش هاي اساسي مديران و سازمان در پياده سازي موفقيت آميز روابط عمومي الکترونيکي،    چالش هايي است که آنها در مواجه با کارمندان پيش رو دارند. کارمنداني که به شيوه هاي سنتي عادت کرده اند و اکنون بايد خود را با روش ها و ابزارهاي جديدي هماهنگ سازند.

 همانطور که مي دانيد هر روش و ابزار جديدي با خود فرهنگ و نيازهاي جديدي به همراه دارد و براي مثمرثمر واقع شدن، در جريان اهداف و برنامه هاي سازمان ضروري است که فرهنگ برخورد و استفاده مناسب از تکنولوژي هاي جديد در ميان کارمندان گسترش يابد، اين کار از طريق آموزش هاي متناوبي صورت مي گيرد که فراخور زمان به کارمندان ارايه مي شود.

تمام اين کارها به دليل نقش جديدي است که انسان و فناوري به عنوان مکمل يکديگر پيدا کرده اند. گسترش فرهنگ تکنولوژي پذيري در ميان کارمندان روابط عمومي باعث تعالي جايگاه سازمان در ميان مردم شده و ذهنيت مثبتي از سازمان در آنها بر جاي مي گذارد. کارمندان روابط عمومي الکترونيکي در پاسخگويي به نامه هاي الکترونيکي، نمابر ها، تلفن ها، اطلاع رساني از طريق سايت سازمان و غيره نهايت سرعت و دقت را به خرج خواهند داد تا مراجعه کننده تمامي اطلاعات مورد نظرش را به دست آورد. در اختيار داشتن کارمندان علاقه مند و حرفه يي مي تواند شما را در بهره برداري از قوه خلاقيت آنها ياري دهد. کارمندان به عنوان گروه بزرگي از مخاطبان روابط عمومي شناخته مي شوند که تعامل با آنها از دو جنبه براي سازمان منفعت دارد. يکي تاثير بر روند ارتباطي و افزايش آگاهي کارمندان نسبت به سازمان و افزايش علاقه و تعهد کاري آنهاست و ديگري بهينه سازي روند ارتباط و خدمات رساني به مشتريان و مخاطبان خارج از سازمان است. روابط عمومي خوب مي تواند باعث شکل گيري شخصيت و وجهه کاري، افزايش دانش و تجربه کاري، تقويت روحيه همکاري در ميان کارمندان شود.

روابط عمومي مي تواند حس واقعي سهيم بودن کارمندان در سرنوشت سازمان را به آنها القا کند چرا که کارمندان بايد بدانند در سازمان شان چه مي گذرد. بنابراين روابط عمومي وظيفه دارد اطلاعات لازم و موثر در روند کار هر يک از کارمندان را شناسايي کند و از طريق فناوري ها و امکانات موجود به آنها برساند. از جمله اطلاعاتي که لازم است کارمندان در جريان آنها قرار گيرند مي توان موارد زير را مورد اشاره قرار داد.

1-         اطلاعات و اخبار مربوط به عزل و نصب ها

2-         اطلاعات مربوط به همکاران جديد يا بازنشسته

3-         اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات جديد شرکت

4-         اطلاعات مربوط به موفقيت هاي اقتصادي و تجاري

5-         اخبار مربوط به برنامه ها و پروژه هاي جديد

6-         گزارش ها مربوط به مذاکرات، سفر ها، ارتباطات تجاري با شرکت ها

7-         اخبار مربوط به موقعيت رقبا در بازار و فعاليت هاي آنها

8-         اطلاع رساني نسبت به زمان هايي که مي توانند با مديران سازمان نشست خصوصي يا عمومي داشته باشند.

9-         اطلاعات در مورد نحوه برقراري ارتباط با سطوح مختلف سازمان

10-       پرهيز از بزرگ نمايي يا کوچک کردن اهميت هر موضوع کاري

11-       اخبار مربوط به تشويق ها و ترفيع ها با ذکر علت

رمز موفقيت در برقراري ارتباط اثر بخش با کارمندان، ايجاد کانال هاي ارتباطي دو جانبه ميان مديران و آنهاست. در سازمان هايي که صندوق هاي ارتباط مستقيم با مدير نصب مي شود نمي توان اميدي به موفقيت و اثربخشي روابط عمومي داشت.

کارمندان سرمايه ها و منابع سازمان به شمار مي روند و مديران باهوش سعي مي کنند از اين منابع حداکثر استفاده را بکنند همچنين آنها به منافع حاصل از به اشتراک گذاردن اطلاعات آگاهند و بنابراين سعي مي کنند با استفاده از فناوري هاي سخت افزاري و نرم افزاري زمينه ايجاد ارتباط دو طرفه بين خود و کارمندانشان را به وجود آورند تا از اين طريق بتوانند اهداف زير را پوشش دهند.

1-         مشکلات و گرفتاري هاي کارمندان را محيط کار و زندگي شناسايي کنند.

2-         از ايده ها و پيشنهادهاي آنها براي بهتر شدن فرايند کار استفاده کنند.

3-         زمينه افزايش تعامل کاري بين کارمندان و مشتريان را فراهم کنند.

4-         باعث افزايش اعتماد و تعهد کاري متقابل بين سازمان و کارمندان شوند.

در تمامي اين موارد روابط عمومي الکترونيکي مي تواند بهترين بستر براي برقراري ارتباط دو طرفه و افزايش کارايي و بهره وري کارمندان سازمان باشد. براي دست يابي به سطح مطلوبي از کارايي لازم است تا بر اساس سوال هاي زير اطلاعات لازم جمع آوري و تحليل و کاربردي شوند:

1-         گروههاي مختلف کارمندان از جنبه هاي مختلف مشخص شوند.

2-         وضعيت موجود ارتباطات درون سازمان بررسي شود و وضعيت مطلوب تعيين گردد.

3-         نوع و حجم اطلاعات مورد نياز هر يک از گروه ها مشخص شود.

4-         بهترين روش ها و ابزارهاي ارتباطي مشخص شوند.

5-         راهکارهاي مديريت ارتباطات مداوم و اثربخش درون سازماني مشخص گردد.

تئوری دهکده جهانی مک لوهان وتئوری کومه های شخصی کاستلز را پس از نگاهی کوتاه به تاریخ تحولات ارتباطی مطرح کردم وسپس به تغییرات فنآورانه در اینترنت اشاره کردم وسه مرحله تعیین کننده را با عناوین وب۱و۲و۳برشمردم.

در وب ۱کاربران مصرف کننده اطلاعاتی هستند که توسط فرستنده عرضه می شود.در وب۲کاربران نیزاطلاعات خودرا می توانند به نمایش بگذارندوپدیده هایی مثل ویکی پدیا٬یوتیوپ وآر.اس .اس متولد می شوند.

اما در وب ۳علاوه براین ها٬ نرم افزار های عامل (اجنت ها)برای کاربران تصمیم گیری می کنندومثل یک دستیار شخصی عمل می کنند.درواقع وارد حوزه معنایی وانتولوژی می شوند .وارد هستی شناسی می شوند.از این پس با وب معنایی٬شاهد روزنامه ها وروابط عمومی های معنایی خواهیم بود .انتولوژی وب معنایی مبتنی بر حجم فزاینده اطلاعات موجود درفضای مجازی است.در این فضا بر اساس داده های شخصی کاربران واطلاعات جمعی٬وب می تواند برای هر خواسته ای از خواسته های کاربران برنامه ریزی کند!

ازاین پس مثلا برای تبلیغات بگویید چه چیزی را می خواهید تبلیغ کنید تا وب بگوید در چه رسانه ای با چه هزینه ای و...تبلیغ کنید.

در هر حال از امروز باید با موضوع روابط عمومی الکترونی خدا حافظی کرد وبه روابط عمومی سمانتیک سلام داد.تفاوت های این دو عبارتند از...

متن کامل سخنرانی را بزودی در سایت انجمن روابط عمومی ایران ببینید.

منبع: http://media.blogfa.com/post-597.aspx

يک وب سايت حرفه اي بخش مهمي از توسعه يک کسب و کار سودمند در اينترنت است. هرچند که نوع نگارش نيز از اهميت خاصي برخوردار است اما به هر حال هر کدام نقش مهمي را در موفقيت شما خواهند داشت. کليد نگارش موثر به يادگيري چگونگي نوشتن کلمه هاي ترغيب آميز براي مشتريان بالقوه باز مي گردد. شما بايد نيازهاي آنها را درک کنيد و مطلب خود را با هيجان، تحريک آميز و مفيد به حال مشتريان بنويسيد. با نوشته هايي که هيجان آميز باشند و بر فوايد محصولات شما تاکيد داشته باشد به مشتريان خود دقيقاً بگوييد چه نفعي در خريد کالاي شما براي آنها وجود دارد. در هنگام نوشتن مطالب سايت مي توانيد از نکته هاي  زير بهره گيريد.

جلب توجه کردن[1]: از تيتر هاي قوي براي جلب توجه استفاده کنيد.

علاقمند کردن[2]: حس کنجکاوي و علاقمندي مردم را تحريک کنيد.

شرح دادن[3]: جزئيات دقيقي از محصولات و خدمات خود را ارايه کنيد.

عمل کردن[4]: دعوت به اقدام و عمل

وقتي شما شروع به نگارش سايت خود مي کنيد متن شما بايد به رنگ تيره و با قلمي خوانا در پس زمينه اي روشن نوشته شود. از کاربرد قلم هاي فانتزي  و يا پس زمينه هايي که خواندن متن را دشوار مي سازد خودداري کنيد.

يک راه عالي براي نوشتن نسخه سايت و دست يافتن به منافع جديد استفاده از راهبرد پرسش از خود است. بعد از نوشتن هر جمله به خودتان بگوييد خوب حالا چه؟ و سپس به دقت آن را پاسخ دهيد. به عنوان نمونه به جمله هاي ذيل توجه کنيد:

رايانه هاي الف سرعت بالايي دارند.(حالا چه؟) آنها مي توانند اطلاعات را سريع تر از ساير رايانه هاي بازار مورد پردازش قرار دهند.(حالا چه؟)برنامه هاي شما سريعاً اجرا خواهند شد.(حالا چه؟) زمآنهاي با ارزش شما را حفظ خواهد کرد و از عمر بالايي برخوردار خواهد بود.

عناوين سايت

مهمترين بخش در نوشتن مطالب سايت سرصفحه مي باشد. اگر سرصفحه هاي شما در يک لحظه توجه مشتريان بالقوه را جلب نمي کنند و آنها را تهييج نمي کند اتکا و استفاده آنها بي فايده خواهد بود. به عبارت ديگر براي نوشتن تيتر هاي موثر بايد ياد بگيريد که چگونه از کلمه هاي خاصي براي رسيدن به پاسخ مناسب استفاده کنيد. قبل از نوشتن تيترها بايد در ابتدا کمي درباره عوامل انگيزشي انسان آگاهي داشته باشيد. طبق نظريه روانشناس معروف مازلو رفتارهاي انسان هميشه نتيجه يک يا چند مورد از نيازهاي اساسي اوست. او اين نياز ها را به ترتيب در قالب سلسله مراتب نيازهاي بشر طبقه بندي کرده است.

او بر اين اعتقاد بود که تا وقتي انسان با نياز هاي کم اهميت مواجه باشد تمايلي براي داشتن نيازهاي پر اهميت نخواهد داشت. در ادامه پنج عامل ايجاد انگيزه در انسان آمده است که با نيازهاي اساسي شروع شده و با نيازهاي مهمتر ادامه مي يابد.

نيازهاي فيزيولوژيکي: نيازهاي اساسي در اين سطح شامل آب، غذا، سرپناه، لباس و رابطه جنسي است.

نياز به امنيت: انسان به امنيت جاني، مالي و روحي نياز دارد.

نياز به روابط اجتماعي: انسان نياز به عشق، مهرباني، مصاحبت و پذيرش در جامعه دارد.

نياز به داشتن اعتبار: انسان نياز به موفقيت، شناخته شدن، توجه و احترام دارد.

نياز به بروز و اظهار وجود: انسان نياز دارد تا بتواند تمام پتانسيل هاي خود را به منصه ظهور بگذارد.

وقتي شما از نيازهاي اساسي انسان آگاه باشيد مي توانيد اين نياز ها را در نوشته هاي خود وارد کنيد. يک تيتر عالي براي شور و هيجاني که در مشتري بالقوه وجود دارد جذاب خواهد بود. شما بايد نيازها و خواست هاي آنها را درک کنيد و تيترهاي خود را هيجان آميز و بر طبق احساس آنها بنويسيد.

عنوان صفحه به دلايل متعددي هم از ديدگاه طراحي وب سايت و هم از ديدگاه موتورهاي جستجوگر، مهم مي باشد.

• کاربران به هنگام خواندن صفحه ها سايت، آن را در مرورگر خود مي بينند.
•  در رتبه بندي صفحه ها به عنوان متن اصلي سايت نقش دارند.
• به عنوان چيزي که کاربران بايد روي آن کليک کنند، در نتايج جستجو نشان داده مي شود.
• به هنگام ذخيره و بوک مارک کردن صفحه ها به صورت پيش فرض از عنوان صفحه استفاده مي شود.

بنابراين نوشتن مناسب عنوان صفحه را مانند يک قاعده اصولي همواره مد نظر داشته باشيد. در نوشتن آن دقت کنيد که در عين حال که حاوي کلمه هاي کليدي است بايد بتواند کاربران را به کليک کردن و آمدن به سايت شما ترغيب کند. صرفا قرار دادن کلمه هاي کليدي در آن ممکن است به رتبه بالا منجر شود اما ميزان کليکهايي که در نتايج جستجو بر آن مي شود را هم بايد مد نظر داشته باشيد. اگر كلمه هاي كليدي بسياري داريد بايد صفحه ها بسياري نيز طراحي كنيد و در آنها عنوآنها را با كلمه هاي كليدي متناسب با همان صفحه بنويسد. قرار دادن يك عنوان ثابت در تمام صفحه ها سايت كار بسيار اشتباهي است كه بسياري مرتكب آن مي شوند. اين كار تنها زماني درست است كه سايت تنها يك كلمه كليدي داشته باشد!

مقدمه سايت

درست مانند تيترها که از اهميت خاصي در نوشتن صفحه هاي وب برخوردار هستند اولين پاراگراف نيز اهميت دارد. مطالعات نشان مي دهد که اگر تيتر باعث جلب توجه مشتريان بالقوه شما مي شود شما مي توانيد اين توجه را توسط پاراگراف اول متن تداوم ببخشيد و آنها را به خواندن  ساير مطالب ترغيب کنيد.

پاراگراف اول بايد به روشني منافعي را که در کل متن وجود خواهد داشت معرفي کند. مشخص کردن يک مشکل و ترويج محصولات و خدمات در قالب يک راه حل مي تواند گزينه خوبي باشد.

تيترهاي فرعي سايت

به طور کلي تيترهاي فرعي تيترهاي کوچکي هستند که براي شکستن قالب متن هاي شما به کار مي روند. همچنين مطالب مهم و برجسته درون پاراگراف ها  را به خوانندگان ارايه مي کنند. به تعداد کافي از تيترهاي فرعي در متن استفاده کنيد تا در صورتي که خواننده وقت و حوصله کافي براي خواندن تمام مطلب را نداشت به آساني از محتواي اصلي موضوع سر در بياورد.